Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : [Date]

Nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'achat agréable et sans souci. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire pour vous aider.

1. Éligibilité aux Retours et Remboursements

Nous acceptons les retours et les demandes de remboursement dans les cas suivants :

Produit défectueux ou endommagé : Si votre article arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication.
Produit incorrect : Si l'article reçu ne correspond pas à la description de votre commande.
Colis non reçu : Si votre commande n’a pas été livrée dans le délai estimé.

Remarque : Nous ne pouvons pas accepter de retours pour un simple changement d’avis.

2. Délais pour les Retours et Remboursements

Vous disposez de 7 jours après la réception de votre commande pour nous signaler un problème et demander un retour ou un remboursement.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

3. Procédure de Retour

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez suivre ces étapes :

Contactez-nous via notre service client en fournissant :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos ou vidéos montrant le défaut ou l’erreur
Validation : Notre équipe examinera votre demande et vous informera si votre retour est accepté.
Retour de l’article : Dans certains cas, nous vous demanderons de renvoyer le produit à l’adresse indiquée. Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf si le produit est défectueux.
Remboursement ou remplacement : Une fois l'article reçu et inspecté, nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement selon votre préférence.

4. Remboursement

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.
Si vous optez pour un remplacement, un nouvel article sera expédié sans frais supplémentaires.
Nous ne remboursons pas les frais d'expédition initiaux, sauf en cas d'erreur de notre part.

5. Exceptions et Cas Particuliers

Colis non livrés : Si votre commande est marquée comme livrée par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez nous contacter rapidement. Nous vous aiderons à résoudre le problème.
Produits en promotion : Les articles en solde ou bénéficiant de réductions spéciales ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut.
Adresse incorrecte : Si le colis nous est retourné à cause d’une adresse incorrecte fournie par le client, nous ne pourrons pas offrir de remboursement.

6. Contact

Pour toute question ou pour initier une demande de retour/remboursement, contactez-nous à :
📧 Email :
📞 Téléphone :
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