Politique d’expédition

Politique d'Expédition

Dernière mise à jour : 15/02/1025

Chez Toutpoureux, nous nous engageons à vous livrer vos produits dans les meilleurs délais et dans les meilleures conditions. Cette politique d’expédition détaille nos délais, frais et conditions de livraison.

1. Délais de Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Une fois expédiée, la commande est prise en charge par notre fournisseur CJDropshipping et ses transporteurs partenaires.
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Remarque : Les délais de traitement peuvent être prolongés en période de forte demande (soldes, fêtes, promotions…).

2. Délais de Livraison

Les délais de livraison varient selon votre pays et le mode d’expédition choisi :

Note importante :

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison de facteurs externes (douanes, grèves, conditions climatiques, etc.).
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs ou les services postaux locaux.

3. Frais de Livraison

Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids, du volume des articles et de la destination de livraison.

Livraison standard : [Prix en devise]
Livraison express (si disponible) : [Prix en devise]
Offre spéciale : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à [Montant en devise].

Vous pouvez voir les frais de livraison exacts lors de la validation de votre commande.

4. Suivi des Commandes

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail.
Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le lien de suivi fourni ou via notre section Suivi de commande sur le site.
Le suivi peut prendre 2 à 5 jours ouvrés pour être mis à jour après l’expédition.

5. Problèmes de Livraison

5.1 Colis non reçu

Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, veuillez contacter notre service client à [Votre email]. Nous ouvrirons une enquête avec notre fournisseur et le transporteur.

5.2 Adresse incorrecte ou incomplète

Si l’adresse fournie est incorrecte, la commande risque d’être retournée ou livrée à la mauvaise adresse. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus dans ce cas.
Si un colis est retourné à cause d’une adresse erronée, nous pouvons vous le renvoyer, mais les frais de réexpédition seront à votre charge.

5.3 Colis perdu ou volé

Si votre commande est marquée comme livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, vérifiez d’abord auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste local.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous dans un délai de 7 jours après la date de livraison indiquée. Nous lancerons une enquête et, selon le résultat, nous pourrons proposer un remplacement ou un remboursement.

6. Taxes et Droits de Douane

Pour certaines destinations, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent être appliqués par les autorités locales.
Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ou les frais de livraison.
Nous ne sommes pas responsables des éventuels retards causés par la douane.

7. Modification ou Annulation de Commande

Une commande peut être modifiée ou annulée uniquement avant son traitement (généralement sous 12 heures après l'achat).
Une fois expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Si vous souhaitez modifier votre commande, contactez-nous rapidement à [Votre email].

8. Contact

Pour toute question concernant la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter :
📧 Email : [Votre email]
📞 Téléphone : [Votre numéro]
📆 Horaires : [Vos horaires]

Merci de faire confiance à [Nom de votre boutique] pour vos achats !